①问：维护客户的目的是什么？ 答：增加客户粘性，让客户觉得钱花的值。
②问：如何让客户觉得钱花的值？ 答:要看客户花这个钱是为了什么。
③问: 客户花钱是为了什么？ 答：竞价账户或者网站等有专人管理，自己能够省心，账户里面余额都花在自己的意向客户身上，减少无效骚扰恶意点击等，带来更多的订单。
④问：如何能够让客户省心？ 答：账户有专人在实时操作，关键词精准，能够比没有专人管理时增加投资回报率。
⑤问：如何减少无效骚扰恶意点击? 答：根据客户反馈屏蔽恶意IP，调整关键词精准度。
⑥问：如何带来更多订单? 答：主做客户意向度高的关键词，转化高的关键词，屏蔽无效流量，排名靠前，网站打开速度快，网站能够体现出主营产品，能够留住客户。
那么从以上几个问题来看，客户主要是为了自己的竞价账户能够有专人来进行管理，将账户的费用都花在自己的意向客户身上，并且减少无效垃圾流量等。那么竞价员在帮客户进行操作账户的时候就一定要认真且负责。
一：首先在操作客户的竞价账户之前就一定要先去了解分析客户所从事的行业数据概况，主营产品推广地域以及推广时间段。如果账户之前有进行过推广，那么就要先分析之前账户的数据，整理一下看看为什么之前推广的没有效果，找到其中所存在的问题并详细的进行记录。
二：进行行业数据分析，同行数据分析。看看同行之前都是怎么去推广，行业佼佼者怎么去推广的，并且进行记录，提取好的方法并且记录。
三:账户整体结构搭建。针对公司主营业务进行分类，并且分开移动端以及PC端，周末计划等，账户数一定要分类明确仔细。以便于后期管理以及数据分析。
四：关键词筛选。关键词的筛选一定要根据推广产品，地域，疑问，机构词等进行分类，而且必须与所属计划单元符合，并且找到转化高，流量大的词进行专门的观察与调整，做到不留一个无用关键词，也不一个账户就几个关键词。而且关键词整理好之后一定要发给客户进行检查，避免关键词不符合或者关键词添加不完全等情况。
五：创意撰写。创意的撰写一定要围绕着关键词来进行。做到创意与关键词相关，不能出现文不对口的情况。而且既然是创意，那么就一定要写的有创意，能够吸引客户进行点击广告，让客户对广告产生兴趣。
六：高级创意投放。针对不同的词性，进行高级创意投放。
七：否词添加。将一些不是我们行业以及极容易匹配到账户的关键词进行否定，避免增加账户无效消费。
八;搜索词报告每日检查。每天进行搜索词报告检查，将无效的关键词进行否定或者调整匹配模式，与账户相关联的关键词没有及时添加进账户的进行添加到账户，避免关键词溢价。
九：根据客户反馈进行屏蔽无效IP。将网络公司点击，同行IP进行排除。让账户消费合理性。
十:周，月，季度，年报表进行及时发送。
十一：及时监控账户变化，与客户完成沟通，对账户进行调整，让账户效益最大化。
十二：网站的跳出率。竞价推广与网站是密不可分的，所以在推广的同时一定要检查网站的打开速度以及内容的排版等。让客户进入网站就能找到想要的东西，能够留住客户。所以竞价员在跟客户对接时发现网站有问题一定要及时的提出来，给到针对性型的建议，进行修改或者重做网站。
十三：离线宝商桥的接待。一般客户都是比较忙，没有时间进行商桥的接待以及沟通等的。所以公司要设置专门的接待人员，进行商桥以及留言的接待事宜。避免造成客户进来访问咨询没有人回复的情况的。
以上就是一些维护客户的时候必须要去注意的点，客户既然将账户交到了我们的手中，那么就一定要认真负责的去对待。争取将账户做到更好。给客户带来更多的效益，客户才会觉得物有所值，来年才会进行合作。以及在日常工作中一定要勤对接，让客户感觉到是有在给他们操作的，他们花的钱是值得的。
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